| 1 | احترام به مشتری | سهولت در برقراری ارتباط با واحد فروش | | | | | | |
| 2 | توان ارائه راهنمایی و مشاوره به مشتریان | | | | | | |
| 3 | نحوه برخورد واحد فروش | | | | | | |
| 4 | پاسخگوئی مناسب به شکایات مشتری و اقدام مناسب جهت رفع نارسایی | | | | | | |
| 5 | نحوه پیگیری درخواستهای شما از سوی مجتمع | | | | | | |
| 6 | تحویل به موقع | تحویل طبق برنامه توافق شده در قرارداد | | | | | | |
| 7 | عملکرد شرکت در مقایسه با شرکت های مشابه | | | | | | |
| 8 | قیمت | قیمت محصول از نظر شما | | | | | | |
| 9 | قیمت محصول نسبت به سایر شرکت ها | | | | | | |
| 10 | کیفیت | کیفیت شکل ظاهری و بسته بندی محصول | | | | | | |
| 11 | کیفیت محصول طبق قراراداد و اسناد | | | | | | |
| 12 | شفافیت اسناد محصول | | | | | | |
| 13 | انطباق محصول و خدمات مربوط به آن با خواسته های شما | | | | | | |
| 14 | میزان رضایت مندی کلی از ما | | | | | | |
| 15 | رسیدگی به شکایت | نحوه برخورد در حین اعلام شکایت | | | | | | |
| 16 | دسترسی به درگاه های اعلام شکایت | | | | | | |
| 17 | دسترسی به مسئول مربوطه | | | | | | |
| 18 | سرعت و صحت فرایند رسیدگی به شکایت | | | | | | |
| 19 | میزان رضایت کلی شما از فرایند رسیدگی به شکایت | | | | | | |